Refund and Returns Policy

πŸ” Refund & Returns Policy – MallKopi.com

Diperbarui terakhir: Juni 2025

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. MallKopi.com menerima permintaan refund dan retur dalam kondisi tertentu, sesuai ketentuan berikut:

1. Produk yang Dapat Diretur

  • Produk rusak/cacat saat diterima
  • Produk yang salah kirim (tidak sesuai pesanan)
  • Produk kedaluwarsa saat diterima (untuk produk makanan/minuman)

2. Syarat Pengajuan Retur

Pengajuan retur harus memenuhi syarat berikut:

  • Permintaan dikirim dalam waktu maksimal 2Γ—24 jam setelah barang diterima
  • Lampirkan foto/video unboxing sebagai bukti
  • Produk belum dibuka/terpakai untuk kategori non-kopi (alat seduh, dll)

3. Proses Retur & Penggantian

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email
  2. Tim kami akan memverifikasi bukti dan kondisi barang
  3. Jika disetujui, Anda bisa memilih:
    • Pengiriman ulang produk baru (tanpa biaya)
    • Voucher pengganti (jika produk tidak tersedia)

4. Pengajuan Refund

Kami hanya memberikan refund dalam kondisi berikut:

  • Pesanan dibatalkan sebelum pengiriman
  • Produk tidak tersedia (stok kosong) dan Anda tidak ingin diganti produk lain
  • Kesalahan sistem pembayaran ganda (double payment)

Refund akan diproses maksimal 3–5 hari kerja ke rekening atau e-wallet yang Anda gunakan.

5. Produk yang Tidak Dapat Diretur

  • Produk kopi yang sudah dibuka/dicicipi (kecuali ada cacat)
  • Produk custom/pre-order (kecuali rusak)
  • Permintaan retur setelah lewat batas waktu (2Γ—24 jam)

6. Biaya Pengiriman Retur

Biaya pengembalian barang ditanggung MallKopi.com jika produk rusak/salah kirim. Jika kesalahan berasal dari pelanggan (misal: salah pilih produk), biaya retur ditanggung pelanggan.

7. Cara Mengajukan Retur atau Refund

Silakan hubungi kami dengan menyebutkan:

  • Nomor pesanan
  • Nama lengkap
  • Deskripsi masalah
  • Foto/video bukti

Hubungi kami melalui:

Kebijakan ini dibuat untuk melindungi pembeli dan menjaga kepercayaan dalam setiap transaksi di MallKopi.com.